Privacidad y datos

Esta página explica, en lenguaje simple, qué pasa con los datos de una conversación cuando un negocio usa Syntra AI para atender por WhatsApp, Messenger o Instagram.

Quién es responsable de qué

Syntra AI es la tecnología. El negocio que la contrata (por ejemplo, el comercio con el que estás hablando) es quien decide usarla para atender sus propias conversaciones — es su responsabilidad informarte de esto si su legislación local lo exige.

Qué datos se procesan

• El contenido de los mensajes que le escribís al negocio.
• Tu número de teléfono y, si lo compartís en la conversación, tu nombre.
• Cualquier dato que decidas dar vos mismo (por ejemplo, una preferencia de horario para un turno).

Para qué se usan

Para responderte automáticamente, entender qué necesitás, y agendar una reunión o turno cuando corresponde. El sistema nunca inventa un precio, un horario o una promesa que el negocio no cargó — si no sabe algo, te lo dice o te deriva a una persona.

Cómo se protege

• Cada negocio tiene sus datos aislados de los demás — nadie fuera de ese negocio puede verlos.
• Las credenciales de conexión (WhatsApp, calendario, CRM) están cifradas.
• Todo el tráfico viaja por conexión segura (HTTPS).

Cuánto tiempo se guarda

La conversación queda disponible mientras esté activa. Si no hay actividad durante 90 días o más, se comprime automáticamente a los últimos mensajes — no se conserva un historial ilimitado indefinidamente.

Con quién se comparte

Los mensajes se procesan con Anthropic (el proveedor del modelo de IA que genera las respuestas) y con la plataforma de mensajería correspondiente (Meta/WhatsApp) para poder entregarlos. No se venden ni se ceden a terceros con fines publicitarios.

Tus derechos

Si querés pedir acceso a tus datos o su eliminación, contactá directamente al negocio con el que hablaste — es quien tiene la relación con vos. Si el pedido llega a Syntra AI, se lo derivamos.

Esta página describe cómo funciona el sistema, de buena fe y en lenguaje claro. No reemplaza asesoramiento legal — cada negocio que usa Syntra AI sigue siendo responsable de cumplir sus propias obligaciones de protección de datos en su jurisdicción.